Success Story
Service für Roboterflotte mit WAKU Care skalieren: die Geschichte von DEXORY
Zusammenfassung
DEXORY hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Logistik mit modernsten autonomen Robotern zu transformieren, die Lagerbetreibern weltweit praxisnahe Dateneinblicke liefern. Als das Unternehmen seine Flotte von wenigen Robotern auf Hunderte über mehrere Kontinente ausbaute, wurde die zuverlässige, effiziente und schnelle Instandhaltung zur zentralen operativen Herausforderung. Die Antwort war WAKU Care.
DEXORY
Logistik transformieren mit autonomen Robotern und praxisnahen Dateneinblicken für Lagerbetreiber weltweit.
Hauptsitz in Wallingford, UK
Roboterhersteller mit eigenem Service-Team
200+ Mitarbeiter
Geschäftsherausforderung
Wie skaliert man einen Robotik-Wartungsbetrieb in zwei Jahren um das Zehnfache, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen?
DEXORYs Lagerroboter arbeiten in anspruchsvollen Logistikumgebungen, in denen jede Ausfallzeit echte Kosten für Kunden bedeutet. Mit dem rasanten Flottenwachstum sah sich das Service-Team vor ein wachsendes Problem gestellt: Bestehende Wartungsplattformen waren langsam, umständlich und schlicht nicht für das Tempo gebaut, das Außendiensttechniker brauchten. Die Erstellung eines einzelnen Arbeitsauftrags konnte über drei Stunden dauern — Zeit, die für die Reparatur von Robotern hätte genutzt werden sollen, nicht für Software. DEXORY brauchte eine Plattform, die mit ihrem Ehrgeiz Schritt halten konnte: ein Tool, das Außendiensttechnikern beim Eintreffen vor Ort kritische Einblicke und klare Aufgabenstellung an die Hand gibt und der Führung gleichzeitig die operative Transparenz für eine global verteilte Flotte bietet.
Transformation
Statt sich mit einer Standardlösung zu begnügen, fand DEXORY in WAKU einen echten Partner. Von den ersten Gesprächen an war klar: Es ging um mehr als einen Softwarekauf — um eine gemeinsame Vision.
Wir hatten eine Vision davon, was wir wirklich wollten, und WAKU hat sich dieser Vision angeschlossen. Es war aber auch eine echte Partnerschaft. Als wir mit dem Team sprachen, war klar: 'Das ist ein Produkt, das wir brauchen!' — und wir konnten gemeinsam etwas wirklich Greifbares für die Zukunft entwickeln.
Andy Curtis, Head of Client Operations, DEXORY
Hand in Hand mit dem DEXORY-Serviceteam wurde WAKU Care verfeinert und weiterentwickelt, um den spezifischen Anforderungen der Roboterflotten-Wartung im großen Maßstab gerecht zu werden. Neue Funktionswünsche landeten nicht in der Schublade — sie wurden umgesetzt. Das Bulk-Arbeitsauftrags-Feature ist ein Paradebeispiel.
In früheren Plattformen war die Erstellung von Arbeitsaufträgen eine mühsame Angelegenheit von über drei Stunden. Im Gespräch mit dem WAKU-Team gelang es, eine Funktion zu entwickeln, die das auf zehn Minuten reduziert. Das war entscheidend für unsere Arbeitsabläufe.
Alex Harding, Lead Service Engineer, DEXORY
Diese eine Verbesserung — eine 94%ige Reduzierung der Administrationszeit — gab DEXORYs Ingenieuren den Freiraum für das, was sie am besten können: Roboter am Laufen halten und Kunden zufriedenstellen.
Geschäftsvorteile
94 % Zeitersparnis
Arbeitsauftragserstellung von 3 Stunden auf 10 Minuten reduziert durch Bulk-Arbeitsaufträge
10× Flottenwachstum
Wartungsoperationen wuchsen in unter zwei Jahren von wenigen Einheiten auf Hunderte von Robotern weltweit
Schnellere Vor-Ort-Reparaturen
Techniker kommen mit sofortigen Einblicken und klarer Anweisung vor Ort — keine verschwendete Zeit, kein Rätselraten
Schlanke Abläufe
End-to-End-Service-Workflows in einer Plattform gebündelt für gleichbleibende Qualität im Maßstab
Echte Partnerschaft
Kontinuierliche Feature-Entwicklung und reaktionsschneller Support hielten mit DEXORYs schnellem Wachstum Schritt
Die Lösung: WAKU Care
WAKU Care ist das zentrale Nervensystem von DEXORYs Servicebetrieb. Sobald ein Außendiensttechniker zu einem Einsatz fährt, gibt ihm WAKU Care alles Nötige: Echtzeit-Roboterstatus, priorisierte Aufgabenlisten und geführte Wartungsabläufe — alles auf Geschwindigkeit und Einfachheit ausgelegt. Für das DEXORY-Serviceteam ist die Einfachheit der Plattform mehr als Komfort — es ist ein Wettbewerbsvorteil. In der anspruchsvollen Welt der Lagerlogistik ist keine Zeit für komplexe Software.
Es ist schnell, es ist einfach. Unsere Leute sind in den Lagern. Wenn sie an Robotern arbeiten, wollen sie an Robotern arbeiten. Sie wollen schnelle Einblicke, was los ist, und klare Anweisung, was am Einsatzort zu tun ist.
Andy Curtis, Head of Client Operations, DEXORY
Im Hintergrund hat WAKUs Team ein außergewöhnliches Maß an kontinuierlicher Kommunikation und Zusammenarbeit gepflegt — etwas, das das DEXORY-Team in der Branche als selten empfindet.
Die laufende Kommunikation mit WAKU war wohl mit die beste, die ich persönlich in der Branche erlebt habe. Sie waren während des gesamten Prozesses mehr als hilfreich.
Alex Harding, Lead Service Engineer, DEXORY
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Ausblick
DEXORYs Ambitionen enden hier nicht. Mit einer stetig wachsenden globalen Flotte und neuen Kundenprojekten wird die Partnerschaft mit WAKU weiter vertieft. Für Alex Harding und das Serviceteam hat sich WAKU Care bereits als mehr erwiesen als ein Tool — es war grundlegend für den Aufbau eines erstklassigen Servicebereichs.
WAKU Care hat einen großen Anteil daran, dass ich das Serviceteam bei DEXORY voranbringen konnte. Es macht einfach alles leichter — wir können Roboter schnell reparieren. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.
Alex Harding, Lead Service Engineer, DEXORY
Vielen Dank, DEXORY-Team!
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